Bienvenue dans notre FAQ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients pour vous aider Ă  profiter pleinement de votre expĂ©rience d’achat chez WICKEY Petite Magasin.

Ă€ propos de WICKEY Petite Magasin

Qui est WICKEY Petite Magasin?
WICKEY Petite Magasin est une boutique en ligne spĂ©cialisĂ©e dans les meubles pour enfants et les jeux d’extĂ©rieur de qualitĂ©. Nous proposons des produits fabriquĂ©s en bois massif, conçus pour stimuler l’imagination des enfants tout en respectant l’environnement.
Où sommes-nous situés?
Notre entreprise est basée au 2685 Saint James Drive, Harrisburg, US 17102. Tous nos produits sont soigneusement vérifiés dans notre entrepôt avant expédition.

Produits

Quels types de produits proposez-vous?
Notre gamme inclut:
  • Meubles pour enfants (lits, meubles de chambre)
  • Jeux d’extĂ©rieur (balançoires, cabanes Ă  jouer)
  • Mobilier de jardin
  • Mobilier d’intĂ©rieur
Tous nos produits sont conçus pour être à la fois ludiques, durables et écologiques.
Vos produits sont-ils Ă©cologiques?
Absolument! Nous sommes fiers d’utiliser du bois massif et des matĂ©riaux recyclables pour nos emballages. Nos produits sont conçus pour durer, rĂ©duisant ainsi l’impact environnemental.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Tous les paiements sont sécurisés.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation en contactant notre service client Ă  [email protected]. Après ce dĂ©lai, votre commande sera en prĂ©paration et ne pourra plus ĂŞtre modifiĂ©e.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles?
Nous proposons deux options:
1. Livraison Standard (Recommandée)
• Transporteur: DHL ou FedEx
• Délai: 10-15 jours ouvrables après expédition
• Frais: 12.95 $ US
• Avantages: Suivi en temps réel, assurance incluse
2. Livraison Gratuite
• Transporteur: EMS
• Délai: 15-25 jours ouvrables après expédition
• Frais: Gratuite pour les commandes de 50 $ US et plus
• Avantages: Économique, idéale pour les commandes groupées
*Certaines zones reculĂ©es d’Asie et autres rĂ©gions peuvent ne pas ĂŞtre Ă©ligibles Ă  la livraison.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?
Nous traitons toutes les commandes sous 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez ensuite un email de confirmation avec les détails de votre commande et les informations de suivi.
Comment suivre ma commande?
Dès l’expĂ©dition, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi et le lien pour suivre votre colis en temps rĂ©el. Vous pouvez Ă©galement nous contacter Ă  [email protected] pour toute question concernant votre commande.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour?
Vous pouvez retourner un article sous 15 jours après réception sous les conditions suivantes:
  • Produit dans son emballage d’origine
  • Non assemblĂ© et non utilisĂ©
  • Avec la preuve d’achat
Contactez notre service client Ă  [email protected] pour initier un retour.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception?
Contactez-nous immĂ©diatement avec des photos du dommage Ă  [email protected]. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre prĂ©fĂ©rence.
Les frais de retour sont-ils remboursés?
Les frais de retour ne sont pris en charge que si le produit est dĂ©fectueux ou incorrect. Pour les retours pour d’autres raisons, les frais de retour sont Ă  la charge du client.

Service Client

Comment contacter votre service client?
Vous pouvez nous joindre par email Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre Ă  toutes les demandes dans les 48 heures ouvrables.
Proposez-vous une garantie sur vos produits?
Tous nos produits bĂ©nĂ©ficient d’une garantie d’un an contre les dĂ©fauts de fabrication. Pour toute rĂ©clamation, veuillez nous contacter avec les dĂ©tails de votre commande et une description du problème.
Chez WICKEY Petite Magasin, nous livrons plus que des produits – nous apportons des sourires, des rĂŞves et des aventures sans fin Ă  vos enfants, partout dans le monde. Si vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ici, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter!