Expédition & retours

Chez WICKEY Petite Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison de nos meubles en bois massif pour enfants. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retours.

Livraison

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

Livraison standard (12.95 $) : Expédié via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrables après l’expédition.
Livraison gratuite : Pour les commandes de plus de 50 $, expédié via EMS avec délai de livraison de 15-25 jours ouvrables après l’expédition.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Les droits de douane et taxes ne sont pas inclus dans le prix et sont à la charge du client.

Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner ou échanger votre article dans les 15 jours suivant la réception.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
Pour des raisons d’hygiène, les lits enfants et meubles enfants déjà assemblés ne peuvent pas être retournés.
Les produits retournés sans autorisation préalable ou ne respectant pas nos conditions ne seront pas acceptés.

Processus de retour ou échange

Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
Approbation : Notre équipe vous enverra une confirmation et des instructions de retour sous 48 heures.
Expédition : Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à notre adresse (voir ci-dessous). Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
Inspection : Une fois reçu, nous inspecterons l’article avant d’émettre votre remboursement ou d’expédier l’article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe WICKEY,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom du produit]
Numéro de référence : [Numéro du produit]
Quantité : [Quantité]
Raison du retour : [Veuillez décrire la raison]

Pour un échange, je souhaite le remplacer par : [Nom du nouveau produit et référence si connu]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Délai : Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part.
Nous expédierons le nouvel article dès que l’article original sera reçu et inspecté.

Adresse de Retour

WICKEY Petite Magasin
2685 Saint James Drive
Harrisburg, PA 17102
États-Unis

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Merci de faire confiance à WICKEY Petite Magasin, où la satisfaction de nos clients est aussi importante que la qualité de nos meubles en bois massif pour enfants.